офис
Для новичков
для новичков
Гайдлайн по общению с клиентом
мы рады приветствовать тебя в команде Breaking Trends. Данный сайт создан для того, чтобы сделать твой путь интеграции в команду приятным и полезным. Здесь ты найдешь все необходимые материалы и инструменты для работы. Удачи!
Уважаемый сотрудник,
Агентство
продукты
агентство
клиенты
История Breaking-агентства
Гайдлайн по общению с клиентом
добро и любовь спасут этот мир
достижения
Это для вас, если ваша боль: непонимание, что делать дальше ИЛИ желание продвинуться вперед
⚡️ От нас для вас:
⚡️ От нас для вас:
- – подбор эффективного спикера
- – работа с ним
- – готовый план дальнейших действий
- – подбор бесплатного и платного продвижения
Для тех, кто нуждается в новых знаниях и повышении экспертности
Это для вас, если ваша боль: отсутствие актуальной информации по работе в медиа, непонимание построения отношений со СМИ, желание усовершенствовать структуру организации
Это для вас, если ваша боль: отсутствие актуальной информации по работе в медиа, непонимание построения отношений со СМИ, желание усовершенствовать структуру организации
Это для вас, если ваша боль: непонимание застоя бренда
⚡️ От нас для вас:
⚡️ От нас для вас:
- проверка эффективности выстроенной стратегии развития
- исследование процента вовлеченности аудитории
- анализ активности аккаунта
- выделение сильных/слабых сторон
Это для вас, если ваша боль: низкая вовлеченность группы, нет специалиста, который бы мог это вести, нет креатива, непонимание алгоритмов соцсетей
⚡️ От нас для вас:
⚡️ От нас для вас:
- создание персональной стратегии работы в соцсетях
- исследование ядра целевой аудитории
- уникальный и запоминающийся контент-план
- упаковка аккаунтов
- план для дальнейшего продвижения
Это для вас, если ваша боль: низкий охват и вовлеченность организации, незнание и непонимание своего бренда
⚡️ От нас для вас:
⚡️ От нас для вас:
- определение ЦА организации
- подбор каналов коммуникации
- план пиара в соцсетях
Это для вас, если ваша боль: отсутствие видения бренда
⚡️ От нас для вас:
⚡️ От нас для вас:
- визуальная упаковка вашего бренда (логотип, обложка)
- готовый макет для соцсетей (оформление рубрик, продуктовой линейки)
- рекомендации по дальнейшему оформлению группы
⚡️ От нас для вас:
- анализ внутренних и внешних коммуникаций
- назначение ролей для сотрудников команды
- поиск ЦА
- контент-план для соцсетей
- визуальная упаковка в соцсетях
- выделение слабых / сильных сторон организации
- составленный план работы со СМИ
- увеличение KPI*
В далёком 2016 на просторах Телеграма появился канал Breaking Trends. Основатель и автор канала — Юля Загитова. Она мониторила десятки источников и писала о горячих трендах и важных новостях для пиарщиков, маркетологов и журналистов. Канал зашел аудитории и быстро набирал обороты.
Параллельно с этим Юля консультировала клиентов по работе с соцсетями и медиа. Когда портфолио начало трещать по швам от кучи кейсов, появилась идея масштабироваться, чтобы еще активнее помогать людям и бизнесу врываться в медиапространство и становиться популярными. Так, в начале 2021 года Юля вместе с Викторией и Русланом начали запуск агентства: создали сайт, расширили штат и привлекли крупных клиентов.
Чем занимается Breaking Trends? Если коротко — создает коммуникационные стратегии для продвижения в медиа и соцсетях, помогает завоевать аудиторию и стать узнаваемее. А еще — проводит ивенты и организует обучения.
За два года работы и спустя десятки клиентов стала особенно четко понятна миссия Breaking Trends — делать добро вирусным и превращать любовь в тренд. Потому что только добро и любовь спасут этот мир.
Параллельно с этим Юля консультировала клиентов по работе с соцсетями и медиа. Когда портфолио начало трещать по швам от кучи кейсов, появилась идея масштабироваться, чтобы еще активнее помогать людям и бизнесу врываться в медиапространство и становиться популярными. Так, в начале 2021 года Юля вместе с Викторией и Русланом начали запуск агентства: создали сайт, расширили штат и привлекли крупных клиентов.
Чем занимается Breaking Trends? Если коротко — создает коммуникационные стратегии для продвижения в медиа и соцсетях, помогает завоевать аудиторию и стать узнаваемее. А еще — проводит ивенты и организует обучения.
За два года работы и спустя десятки клиентов стала особенно четко понятна миссия Breaking Trends — делать добро вирусным и превращать любовь в тренд. Потому что только добро и любовь спасут этот мир.
Команда Breaking Trends
построена на уникальной системе осознанной работы — это значит, что для нас важно качеств, а не количество. Таким образом, мы не гонимся за “часами” работы сотрудника, для нас важна осознанность.
Осознанность —
это цельное понимание круга своих задач, роли в коллективе, функционала, проекта и приоритетность качества работы перед клиентом. Мы считаем, что каждый сотрудник в команде уникален своей неповторимой экспертизой, которую мы внедряем в коллектив, чтобы качество работы агентства становилось лучше.
Для нас важно,
чтобы каждый наш проект был реализован качественно, а это значит, что кроме креативной работы, каждый клиент получал не просто сам продукт, а погружался в целый опыт Breaking Trends, начиная с первой коммуникации с нами.
Таким образом,
мы даем каждому сотруднику свободу выбирать где и как работать при условии, что он уважает ценность осознанности работы и качества продуктов.
построена на уникальной системе осознанной работы — это значит, что для нас важно качеств, а не количество. Таким образом, мы не гонимся за “часами” работы сотрудника, для нас важна осознанность.
Осознанность —
это цельное понимание круга своих задач, роли в коллективе, функционала, проекта и приоритетность качества работы перед клиентом. Мы считаем, что каждый сотрудник в команде уникален своей неповторимой экспертизой, которую мы внедряем в коллектив, чтобы качество работы агентства становилось лучше.
Для нас важно,
чтобы каждый наш проект был реализован качественно, а это значит, что кроме креативной работы, каждый клиент получал не просто сам продукт, а погружался в целый опыт Breaking Trends, начиная с первой коммуникации с нами.
Таким образом,
мы даем каждому сотруднику свободу выбирать где и как работать при условии, что он уважает ценность осознанности работы и качества продуктов.
Каждый проект Breaking Trends — это опыт. Именно поэтому нам важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и ценили качество нашей работы.
Работа с каждым клиентом агентства делится на три этапа: вхождение, имплементация, закрытие и оценка.
Вхождение: на данном этапе клиент агентства знакомится с нашей атмосферой и работой. Что важно сделать на данном этапе —
Добрый день, коллеги!
Мы рады приветствовать вас с чате для коммуникации с командой Breaking Trends. В течении __ мы будем заниматься ___.
В данном чате:
@VictoriaGarcias, операционный директор агентства.
(!) Важно, чтобы в каждом чате с клиентом присутствовал операционный директор, Виктория.
Для удобной совместной работы и правильного понимания друг друга, мы подготовили документы, с которыми нужно ознакомиться и заполнить необходимое.
Правила работы - для соблюдения важных аспектов совместной работы.
Бриф - список вопросов, который поможет нам лучше понять Вас, Ваше видение проекта и обеспечить ожидаемый результат сотрудничества.
Календарь работы - в нём прописаны сроки выполнения задач, даты и время совместных созвонов.
Закрытие и оценка — это этап работы по закрытию проекта. На данном этапе важно —
Работа с каждым клиентом агентства делится на три этапа: вхождение, имплементация, закрытие и оценка.
Вхождение: на данном этапе клиент агентства знакомится с нашей атмосферой и работой. Что важно сделать на данном этапе —
- Как только тебе передали контакт клиента — необходимо создать рабочий чат с названием BT x (здесь название компании клиента) с аватаркой-паттерном Breaking Trends.
- Необходимо создать внутренний чат команды с названием ⚡️TeamChat_(название клиента) x BT c нашим паттерном-аватаром.
- Создать сделку в CRM-системе “Мегаплан” и вести ее во время всего времени проекта.
- В чате необходимо написать сообщение приветствие с описанием должностей команды проекта и тебя — как проектного менеджера.
Добрый день, коллеги!
Мы рады приветствовать вас с чате для коммуникации с командой Breaking Trends. В течении __ мы будем заниматься ___.
В данном чате:
@VictoriaGarcias, операционный директор агентства.
(!) Важно, чтобы в каждом чате с клиентом присутствовал операционный директор, Виктория.
- Необходимо прописать правила работы с нашей командой в чате с клиентом и календарь работы.
Для удобной совместной работы и правильного понимания друг друга, мы подготовили документы, с которыми нужно ознакомиться и заполнить необходимое.
Правила работы - для соблюдения важных аспектов совместной работы.
Бриф - список вопросов, который поможет нам лучше понять Вас, Ваше видение проекта и обеспечить ожидаемый результат сотрудничества.
Календарь работы - в нём прописаны сроки выполнения задач, даты и время совместных созвонов.
- Необходимо быть на связи с клиентом и отвечать не позже чем через 30 минут после сообщения клиента в период с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
- Необходимо убедиться, что договор подписан до начала работы с клиентом.
Закрытие и оценка — это этап работы по закрытию проекта. На данном этапе важно —
- Подготовить финальный отчет по работе с клиентом.
- Зафиксировать дату презентации отчета (последний день работы по контракту).
- Убедиться, что клиент оплатил услуги и подготовить закрывающие документы.
- Попросить отзыв и обратную связь от клиента (желательно в письменной форме).
Мы были рады быть вместе! Надеемся, что тебе понравился этот опыт, и мы внесли позитивный вклад в твое развитие. Для нас важно, чтобы проведенное время с нами было полезным и осознанным.
Мы желаем тебе новых успехов!
Мы желаем тебе новых успехов!
Что нужно не забыть
Пройди небольшой чеклист, чтобы убедиться, что задачи закрыты.
До новых встреч!
- Мегаплан: проверь, чтобы за тобой не осталось никаких задач. Если есть открытые, то постарайся их закрыть в срок.
- Доступы: передай все доступы к каким-либо платформам, которые имеются у тебя.
- Задачи: если у тебя остались договоренности и задачи по проектам, то составь отдельный список с задачей, описанием, дедлайном и контактным лицом.
- Файлы: загрузи все рабочие файлы, созданные во время работы в агентстве, на наш Яндекс.Диск.
- Закрытие договора: свяжись с нашим офис-менеджером, чтобы закрыть договор.
До новых встреч!
Обратная связь
Оставьте ваш отзыв